🔄 القصاص لأجهزة المنزل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بموقع القصاص – elksass.com، وتُطبق على جميع الطلبات من الموقع أو مقر الشركة.
14
يوم للاسترجاعمن تاريخ الاستلام
30
يوم للاستبدالمن تاريخ الاستلام
7
أيام عمللحل حالات العيب الصناعي
الاسترجاع
خلال 14 يومًا من الاستلام✅ شروط الاسترجاع
- ✓المنتج غير مستخدم.
- ✓في العبوة الأصلية غير المفتوحة.
- ✓مرفق بجميع الإكسسوارات والكتيبات.
- ✓وجود فاتورة الشراء.
❌ منتجات غير قابلة للاسترجاع
- ✕المنتجات المستخدمة أو المشغلة.
- ✕المنتجات التي تم تركيبها.
- ✕المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- ✕بطاقات الضمان أو البرامج التي تم فتحها.
🚚
مصاريف الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود عيب صناعي.
الاستبدال
خلال 30 يومًا من الاستلام✅ أسباب الاستبدال المقبولة
- ✓وجود عيب صناعي.
- ✓استلام منتج غير مطابق للمواصفات.
- ✓الرغبة في تغيير المنتج بشرط عدم فتحه أو استخدامه.
إجراءات الاستبدال
1
استلام المنتج وفحصه
يتم استلام المنتج المرتجع من العميل وفحصه من فريق القصاص.
2
الموافقة على الطلب
في حالة الموافقة بعد الفحص، يتم أحد الإجراءين التاليين:
- استبدال المنتج بآخر.
- إصدار قسيمة شراء بنفس القيمة.
العيب الصناعي
في حالة وجود عيب صناعي، يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال 7 أيام عمل بعد الفحص.
قد يُطلب تقرير فني معتمد عند الحاجة.
المبالغ المستردة
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 10–14 يوم عمل.
في حالة الدفع النقدي، يتم رد المبلغ بعد استيفاء الشروط.
ملاحظات عامة
✓
تحتفظ إدارة القصاص بحق تعديل السياسة دون إشعار مسبق.
✓
تُطبق السياسة على جميع الطلبات من الموقع أو مقر الشركة.
© 2026 Radwan - جميع الحقوق محفوظة.